>   >   > 『クロサカタツヤのネオ・ビジネス・マイニング』第40回【マーケティング】の最進化系が誕生
連載
『クロサカタツヤのネオ・ビジネス・マイニング』第40回

【クロサカタツヤ×伊藤友博】人工知能でどんな小さな不満をも可視化する。マーケティングの最進化系が誕生

+お気に入りに追加

通信・放送、そしてIT業界で活躍する気鋭のコンサルタントが失われたマス・マーケットを探索し、新しいビジネスプランをご提案!

【クロサカタツヤ×伊藤友博】人工知能でどんな小さな不満をも可視化する。マーケティングの最進化系が誕生の画像1
提供:(株)不満買取センター

これまでの“マス”が崩壊した昨今。商品・サービスを企業側から押し付けるものではなく、生活者の細かなニーズやウォンツを拾い上げるような動きが活発になってきた。こうした中、マーケティングの手法として、ビッグデータやAIの活用に注目が集まっているが、一方で、企業側では生活者の「インサイト(本音、潜在欲求)」を拾い上げることに苦労をしている。そこで、生活者のインサイト情報を活用した新しいビジネスに取り組む伊藤氏に話を聞いた。

クロサカ 企業にとって顧客のニーズを把握することはマーケティング活動の一環であり、ビジネスにおいて不可欠なプロセスです。特に生活者者向けの製品やサービスを扱っている企業ならば、常に顧客の声から新製品のヒントを探したり、サービスの改善に活用したりしています。そんな生活者の声のなかでも「不満」に注目し、その不満を買い取ってくれる「不満買取センター」というサービスがあります。その名もズバリの運営元である(株)不満買取センターの社長を務める伊藤さんは、実は私の前職である三菱総研での同僚でした。まずは、どんなサービスか教えてください。

伊藤 ウェブやスマホアプリからユーザー登録して、日常生活のなかで製品やサービスに感じた不満を投稿するとポイントがもらえ、ある程度貯まるとギフト券に交換できます。投稿された不満を分析して、企業のマーケティングに生かすというビジネスモデルです。今では35万人のユーザーから、累計500万件もの不満が集まっています。

クロサカ なるほど。不満という形で、生活者の生の声を集めているんですね。伊藤さんはビッグデータの専門家ですが、どうしてこの会社に参画したんですか。

伊藤 前職ではコンサルタントとして、ビッグデータ活用による企業のマーケティング高度化を支援していました。昨今、プロダクトアウトからマーケットイン【1】という言葉があるように、企業側のニーズ起点ではなく生活者のニーズを起点とする流れがあります。でも現実は、どうしても企業の先入観や枠組みの中でしかデータからの示唆が読み解かれないことが多かったんですね。それゆえ、ひとりの生活者としてもどかしく感じていました。

クロサカ マーケティングの目的は「製品・サービスを売る」ことですが、企業も社会の一員である以上、その先に「生活や社会を良くする」という真のゴールがあるはずですよね。

伊藤 はい。その中で「本当に生活者に寄り添ったマーケティングをどうすればいいのか」と考えたときに、企業側からのアプローチでは変えられないという思いが強くなりました。そして、生活者の側に立って、生活者の声自体を資産にする企業ならば可能性があるんじゃないかと考え、思い切って挑戦することにしたんです。

クロサカ 企業側に立つと、本当のマーケティングのゴールにたどり着かないというのは、どういうことですか。

伊藤 決して今の企業やマーケティングを否定しているわけじゃありません。ただ、企業にはできることの範囲が決まっていて、その中で考えざるを得ません。そうするとせっかくの情報が生かされなかったり、実際の打ち手に繋がらなかったりして、チャンスを逃していると感じていました。つまり、従来のマーケティング活動って、わからないことを発見するんじゃなくて、わかっている範囲のことを、わかっている箱に整理して並べていくことなんです。日々のビジネスでは、それがおそらく正しい姿ですが、一方で時代は多様化し、変化のスピードが猛烈に速いので、今までの知見や手法だけでは競争に勝ち抜けなくなってるのも事実です。

ログインして続きを読む
続きを読みたい方は...

Recommended by logly
サイゾープレミア

2018年7月号

タブーな本150冊

タブーな本150冊
    • 【出版業界】やっぱり死す!?業界裏話
    • 【EXILE】が熱く語る自己啓発本の世界
    • 【AI本】が説く人類の幸福論
    • 【サッカーとカネ】を暴く書籍群
    • 【鈴木ふみ奈】Hカップが本まみれ
    • 【人気声優】の新書が増えたナゼ
    • 【現役声優】話題の新書を辛口批評
    • 【韓国】の近代化を知るための1冊
    • 【脱北者】たちの告白本の中身
    • 【アメリカ人種差別】の今をえぐる本
    • 【LGBT】と日本近代文学(秘)史
    • 【アメリカ】文学とLGBT
    • ヤバい【SF小説】の耽美な世界
    • エキサイティングな【米国】の書評
    • 【ミチコ・カクタニ】のアートな書評
    • 【校閲者】が語る言葉狩り

SKE48・惣田紗莉渚 封印入浴グラビア

SKE48・惣田紗莉渚 封印入浴グラビア
    • 【惣田紗莉渚】の未公開セクシーショット

インタビュー

連載

    • 【RaMu】週5でラーメン行っちゃうんです。
    • 【池田美優】浜崎あゆみの歌が響く
    • 【森田ワカナ】吉木りさに憧れる童顔巨乳
    • 多額の強化費の先を見た飛込選手
    • 文春砲を食らった?【七瀬】ふたたび
    • 通信の理想と現実の狭間で揺れる中立性
    • 高須基仁の「全摘」
    • 【曽我部恵一】がFUCK YOU音頭を作る
    • 哲学者・萱野稔人の「"超"哲学入門」
    • 【ジャネール・モネイ】アンドロイドから人間へ
    • 【広島脱走事件】開放刑務所の奇跡的大成功
    • 【サヴァン症候群】なる局所的能力
    • 町山智浩/『ウインド・リバー』先住民保留地とアメリカの闇
    • 【タバコ規制】を妨げる利権たち
    • 小原真史の「写真時評」
    • おたけ・デニス上野・アントニーの「アダルトグッズ研究所」
    • 【恋は雨上がりのように】日本男性のロリコン趣向
    • エロティック画像でメイクマネー
    • 辛酸なめ子の「佳子様偏愛採取録」
    • 元米軍兵が【ビール】を使って町おこし
    • 幽霊、大人にならない老人の軽小説。
    • 『花くまゆうさくの「カストリ漫報」』